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彭州市長寧塑料薄膜有限公司
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售后服務工作流程及標準
一、售后服務管理目的
為規范售后服務工作,滿足用戶的需求,提高用戶對產品的滿意度和信任度,提高產品的市場占有率,制定售后服務標準和工作流程。
二、售后服務內容
1、根據合同及技術協議要求,對產品進行維護保養。
2、對用戶使用產品中的各種問題和需求,應耐心解答,讓用戶滿意。如用戶問題無法解答時,應耐心解釋,并及時報告售后服務總部協助解決。
3、宣傳我公司的產品及服務,讓客戶給我們推薦親朋好友選擇鴻昌塑料。
4、服務人員完成工作后,要認真填寫售后服務報告單,必須讓用戶填寫滿意度調查表。
5、建立售后服務來電的登記,做好售后服務派遣記錄。

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